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临沂推广“12315”微信小程序 缓解消费投诉难

admin SEO软件 2020年04月08日

  “这个小程序还真是方便,不用下载就能办理投诉,再也不怕12345电话占线了。恒达登录”日前,山东省临沂市民王先生通过“12315”微信小程序,顺利解决了自己的消费投诉。

  据介绍,王先生于去年12月30日往物联卡充了1个月流量,今年1月9日收到更换物联卡的通知,支付邮费之后却收到一个空快递,他通过“12315”小程序进行了投诉。经执法人员调解,目前被投诉人已退款。

  新冠肺炎疫情期间,为畅通市民消费投诉渠道,临沂市市场监管局加大力度推广“12315”小程序,有效缓解了“投诉难”问题。

  据了解,市民通过微信或支付宝搜索“12315”即可访问“12315”小程序,选择“我要投诉”,可以对消费或服务中与商家发生争议的事件进行投诉;选择“我要举报”,则可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功,就会生成案件编号,恒达注册登录用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

  “如果不知道企业注册名称,还可以使用‘电子地图’功能,系统将自动确定企业,并匹配管辖机关。”市市场监管局工作人员表示,该小程序在便利市民的同时,也为市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了有效渠道,极大提升了政务民生服务的体验和效率。(石明兴)(完)

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